みなさまから多くいただくご質問をまとまめした。

該当するものがない場合は当店までお気軽にお問い合わせください。

商品について

1.『ヘッドドレス』って何ですか？カチューシャとの違いは何ですか？

頭部を飾るヘアアクセサリーの総称で、カチューシャやクラウン、ヘッドコサージュ、ティアラ、ラリエットなどがあります。また装飾性のあるかぶりもの全般を指して使われます。

2.カチューシャを着けると頭が痛くなるのでは？と心配です。

当店のカチューシャの多くは、通常のカチューシャより痛くなりにくい伸縮性のある土台を使用しています。金属の土台よりも樹脂素材の方が痛くなりにくいです。

3.カチューシャのサイズについて教えてください。

カチューシャは成人女性の平均的なサイズとなっております。もともと伸縮性のある素材を使ってあるので、標準的なサイズの方でしたら、どなたにもお使いいただけます。また当店のカチューシャの多くは通常のカチューシャより痛くなりにくい伸縮性のある土台を使用しています。

4.ヘアアクセサリーやカチューシャの着用・保管時の注意点はありますか？

ヘアアクセサリーはとても繊細なものです。まず一番気をつけなくてはいけないことは、飾り部分を持たないもとです。力がかかると飾り部分が取れてしまうことがあります。必ずカチューシャの飾り部分ではなく、芯の部分を持つようにしてください。またカチューシャの芯は無理に広げないでください。折れてしまう場合があります。さらに『水分』で形がくずれてしまう場合があるので、水濡れにご注意ください。ヘアアクセサリーは頭皮や髪に触れるのでとても汚れが付きやすいアイテムです。『汗』と『脂』にも弱いので注意しましょう。また時間が経過するとうっすらと接着剤などが出てくる可能性があります。高温多湿を避け保管してください。着用後、汚れが気になる場合は、柔らかい布などで優しく拭いてください。

5.「SOLD OUT」や以前見かけた商品の再入荷はありますか？

当店の商品はすべて職人が一本一本作るハンドメイドの作品になります。ご要望いただいた商品は出来る限り再生産したいのですが、材料や職人の状態、コスト等により出来ない場合がございます。それぞれの商品によって状況が異なりますので、当店までメールにてお問い合わせください。

6.オリジナル製作は可能ですか？

オリジナル製作は場合によってはお受けします。詳細をご記入の上、当店までメールにてお問い合わせください。

7.卸売り（業販）はしていますか？

卸売り販売の規律がございますので、当店までお問い合わせください。

ご注文について

1.商品はどのように買えば良いですか？

下記のいずれかにてご購入いただけます。

＜ショッピングカートでのご注文＞
ご希望の商品ページで【cart in】をクリックしてください。その後、表示の通りにお進みください。注文が確定しますと、ご注文内容が当店へ送信されると同時に自動的にお客様にご注文確認メールが届きます。

＜メールでのご注文＞
商品名、商品ナンバー、お名前、ご住所、電話番号、お支払い方法（代金引換・NP後払いのみ）をお知らせください。折り返しご連絡させていただきます。

＜FAXでのご注文＞
下記のFAXオーダーフォームをプリントしてお使いください。プリントできない場合は、同じ形式で作成し、当店に商品名、商品ナンバー、お名前、ご住所、電話番号、お支払い方法（代金引換・NP後払いのみ）をお知らせください。
《FAXオーダーフォームはこちら》

いずれの場合もご注文は年中無休・24時間受け付けております。

2.注文後の流れはどのようになりますか？

商品がお客様のお手元に届くまでに、以下のようなメールをお送りします。

①自動のご注文確認メール
（ショッピングカートでご注文の場合、即時送信されます。届かない場合はこちらをご覧ください。<迷子メール>をご覧になるか、当店かでメールにてお問い合わせください。またご注文確認メールは必ず保存しておいてください。）
②手動でのご注文確認メール
③商品発送日にお届け予定日などを記載した発送メール

以上の3回のお知らせをいたします。

3.商品の予約はできますか？

商品の予約は可能です。ただしお取り置き期間は一週間とさせていただきます。

4.プレゼントラッピングはできますか？その場合、料金はかかりますか？

当店ではプレゼントラッピングを承っております。
ご購入手続きを行う際に「配送方法とラッピングの有無の指定」にて「クロネコヤマト(+ラッピング¥315)」をご選択ください。ラッピング手数料は¥315送料に含まれた形となります。

5.注文したのに『注文確認メール』や『商品発送メール』が届きません。

当店からお客様へのメールは
①ご注文確認メール（自動返信）
②ご注文確認メール（手動返信）
③商品発送メール 上記3回となります。メールが届かない場合考えられるのは
①お客様がご注文の際に記載されたメールアドレスに誤りがあった場合 ②お客様のメール設定で知らないアドレスからのメールを受信拒否設定にされている
などの場合が考えられます。
メールが届いていない場合は『迷子メール』のページをご覧ください。迷子メールに該当されている場合、メールにて当店までご連絡ください。ご連絡がとれ次第、迷子メールの表記を削除します。

6.クレジットカードで商品を購入したいのですが、セキュリティーの安全性は？

当店のショッピングカートではSSLという暗号化セキュリティシステムを採用しております。またカード決済代行会社のセキュリティサーバーに直接つながりますので、クレジット情報が漏れる恐れもなく安心してカード決済をご利用頂けます。当店の側にもご入力されるお客様のカード番号はわからないシステムになっております。

7.直接そちらに行って商品を購入できますか？

現在、ショップはございません。通販事務所としての営業のみとなります。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

8.実店舗（ショップ）はどこかにありますか？

現在はネットショップのみの営業となります。

9.たくさん買うので値引きしてもらえますか？

申し訳ございませんが、個人様へのお値引きは致しておりません。業者のお客さまはメールにてご相談ください。

10.注文のキャンセルをしたいのですが。

注文後のキャンセルは原則としてできませんが、商品発送前でしたら諸費用なしでお受けいたします。その場合はできるかぎり早めに当店までご連絡下さい。なお、商品発送後のキャンセルは「お客様都合によります場合」とさせて頂きますので、発送時、返送時にかかります送料、手数料、その他返品時に発生するお振込費用等は、お客様ご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。

お支払いについて

1.決済方法にはどのようなものがありますか？

決済方法は以下の3種類となります。

■クレジットカード
次のカードをご利用いただけます。
VISA、MASTER、UC、JCB、AMERICANEXPRESS、NICOS、UFJ、DC、DinersClubなどがご利用になれます。カード決済は（株）ゼウスに委託しております。

■代金引換（コレクト）
商品代引きとは、商品と引き換えに代金をお支払いいただくシステムです。当店はヤマトコレクトサービスとなります。お届け時に商品と引き換えに配達員に代金をお支払いください。商品お買い上げ¥10,000（税込み）以下の場合、手数料¥315はお客さま負担となります。代金引換発送（コレクト）で「受け取り拒否」をされた方は、次回以降のご注文ではクレジットカードでのみでお受け致します。

■NP後払い
商品到着後、（株）ネットプロテクションズより請求書・振込用紙を郵送します。請求書発行後14日以内にお支払いください。お支払いは主要コンビニ14社、郵便局、銀行にて可能です。

【注意】
○ご利用金額の上限は¥52,500です。¥52,500以上のご購入は代金引換もしくはカードをご利用ください。
○お客様情報に不足や誤りがある場合（フルネームなし、号なし、番地なし等）は、確認後の発送となります。ご了承ください。
○前回お支払いが停滞した方は、代金引換もしくはカードでのお支払いとなります。
○審査の結果NP後払いをご利用できない場合がございます。その場合は他の決済方法をお願いいたします。あらかじめご了承ください。
○商品お買い上げ¥10,000（税込み）以下の場合、手数料¥315はお客さま負担となります。

2.注文後の決済方法の変更は可能ですか？

クレジットカード決済から代金引換（コレクト）・NP後払いへの変更は可能です。代金引換（コレクト）・NP後払いからクレジットカード決済への変更はできません。ただし、商品が発送される前までに限ります。商品発送後の変更はできません。

3.領収書の発行はできますか？

ご注文の際にお申し付け頂ければ、商品と一緒にお送りさせて頂きます。注文決済にて「お支払方法・お届け時間等の指定」ページの「その他お問い合わせ」に「領収書希望」とお書きください。その際、領収書のお宛名も一緒にお知らせください。

4.支払い手数料はかかりますか？

代金引換（コレクト）・NP後払いは手数料として¥315いただきます。ただしお買い上げ¥10,000以上の場合、手数料はいただきません。

配送について

1.配送業者はどこですか？

通常の発送はヤマト運輸を使います。郵便局の利用はございませんが、郵便局止めのみはお受けいたします。ご注文の際の通信欄にその旨とご指定の郵便局をご記入ください。

2.お届け日、お届け時間は指定できますか？

お届け日、お届け時間の指定は可能です。ご注文時にご指定できるようになっております。お届け日は余裕をもってご指定ください。土曜・日曜・祝日は発送いたしません。時間指定は下記のヤマト運輸時間帯お届けサービスの通りとなります。交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。

3.定形外郵便やメール便での発送は可能ですか？

当店の商品はとても繊細なお作りのため、壊れ・事故・紛失等に保証のあるヤマト運輸を使っております。通常定形外郵便での発送はできません。しかし商品ページで定形外郵便発送可能と記載のあるものに関してはお受けいたします。

4.送料、代金引換（コレクト）手数料はいくらですか？

お買い上げ金額が税込¥10,000以上の場合は、送料は弊社にて負担させていただきます。お買い上げ金額が税込¥10,000未満の場合は、地域別送料となっております。詳しくは送料のページの送料早見表をご覧ください。また、代金引換手数料は、お買い上げ金額が税込¥10,000以上の場合は、送料は弊社にて負担させていただきます。お買い上げ金額が税込¥10,000未満の場合は、一律¥315となっております。

※申し訳ありませんが、一部の離島へはお届けできません。 とくにお届けをご希望の場合はご相談ください。
※沖縄県で本島以外の配達可能地域へのお届けには、中継料金が加算されます。 お問い合わせください。

5.商品が届くまでどれくらいかかりますか？

ご注文いただいた翌営業日もしくは翌々営業日の発送となります。通常お客様のお手元には2～5日でのお届けとなります。ご注文方法や曜日、交通事情、その他特殊事情によりお届けが遅くなる場合もございます。あらかじめご了承ください。

6.荷物が今どこにあるか知りたいのですが。

下記のヤマト運輸のホームページにアクセスし、当店からお知らせした発送番号をご入力のうえ、ご確認ください。
クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム

7.どこからの発送になりますか？

東京都足立区からの発送となります。

8.プレゼントとして送りたいのですが、送り先を指定できますか？

商品ご購入の際、お届け先の欄に送り先をご記入ください。

9.ギフトで何箇所かに送りたいのですが可能ですか？またその場合の送料は？

商品ご購入の際のお届け欄ではなく、当店までその旨をメールにてお知らせください。送料はそれぞれのお届け先ごとにいただきます。お買い上げ金額が税込¥10,000以上の場合でも送料はいただきます。その場合、お届け先1箇所のみ送料をサービスさせていただきます。あらかじめご了承ください。

10.ヤマト運輸営業所止めはできますか？また郵便局止めはできますか？

ヤマト営業所止めは可能です。ご注文ページにご希望の営業所名をご記入ください。代金引き換・カード払いがご利用になれます（NP後払いは不可）。また郵便局止めも可能です。その際のお支払はカード払い・もしくは事前のお振込みとさせていただきます。お振込みの場合はその旨をご注文の際に追伸欄にご記入ください。折り返し当店の銀行口座をお知らせいたします。商品はお振込みの確認をしてからの発送となります。

11.コレクトサービスって何ですか？

商品のお届けと同時にその場で代金をお支払いいただくシステムです。当店ではヤマト運輸のコレクトサービスを使っております。

12.自宅のマンションの宅配BOXに入れておいて欲しいのですが。

配送会社へ手続きいたしますので、ご注文時の通信欄にその旨をご記入ください。

13.ギフト発送の場合、値段が分かると困ります。どのようになっていますか？

ご注文者名とお届け先名が違う場合、自動的にギフト扱いとなり、ご請求金額が分からない納品書でのお届けとなります。例外として、決済方法が代金引換（コレクト）の場合のみ、ご請求金額が分かる納品書でお届けとなります。

14.届け先を変更したいのですが。

商品の発送前でしたらお受けいたします。当店までメールにてご連絡ください。

15.海外発送は可能ですか？

海外発送は受け付けておりません。ご了承ください。

16.商品が届かないのですが。

ご不安とご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございません。お届けは、天候・交通事情により、多少前後する場合がございます。ご了承ください。配送予定をご確認いただくには、当店からお送りした発送メールに記載された発送番号を、下記のWEBサイトの検索欄に入力しご確認下さい。また何かございましたら当店まで、お電話かメールにてご連絡ください。
クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム

返品・交換・修理について

1.返品したいのですが。

返品したい理由を添えて当店までメールにてご連絡ください。ご連絡がなく返送されたものは返品を受付けません。お届け日から7日以内、未使用のものに限ります。当店への返送送料はお客様負担となります。ご了承下さい。 ■返品返金をお受けできないケース
商品ページに「返品不可」の旨を記載させて頂いているものにつきましては、イメージ違いのご返品もお受け出来ませんのでご了承下さい。一度でもご使用されたもの、当店までご連絡なく返送されたもの、お届けから7日以上経っているもの、返品のご連絡いただいた後、5日以内にご返送されなかったものは、キャンセルを受付けません。あらかじめご了承ください。

■商品の返品宛先
必ず当店まで返品の旨をメールされた上でお送りください。
〒121-0816
東京都足立区梅島3-3-24 #319
株式会社 アルティスター D'OR係

■商品代金のご返金について
・クレジットカードでお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカード会社へキャンセル申請させていただきます。すでに決済依頼を行ってしまっているものに関しては、一度お客様の口座から代金が引き落とされてしまいます。その後、当店からご返金させていただきます。取り扱い会社の締め日によってはご返金が翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
・代金引換でお支払いされた場合
商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込にてご返金いたします。
・NP後払いの場合
商品が到着し内容物を確認したのち、株式会社ネットプロテルションズにキャンセル申請させていただきます。（ネットプロテクションズとは弊社委託の後払い決済を請け負う会社です。）その後、お客様にNP後払いより届く請求書を破棄していただけますよう、メールにてご連絡差し上げます。

返品手数料として決済方法に関わらず、一律¥315を頂戴しております。また、返品手数料および銀行振込み料、送料などを引いた代金をご返金させていただきます。あらかじめご了承ください。

2.商品に不備がありました。返品もしくは交換したいのですが。

商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、ご注文内容と異なる商品のお届けや不具合のあった場合には迅速に対応させていただきます。大変お手数ですが、商品の不備の具合と返品もしくは交換の旨をご記載の上、当店までメールにてご連絡ください。返品・交換についてのメールを送らせていただきます。お届けから7日以内にご連絡ください。7日を過ぎてから「初めて使用した…」などのお申し出は、申し訳ないのですが一切お受けできません。あらかじめご了承ください。詳しい記載は【返品・交換】のページをご覧ください。

3.届いた商品を他の商品を交換したいのですが。

申し訳ございませんが、お受けしておりません。お客様の「ご都合による返品→ご希望品の再購入」という形となります。キャンセルが成立後、再度ホームページよりご注文ください。
※お届け日から7日以内で未使用のものに限ります。
※ご返送・当店からの配送料および手数料はお客様負担となります。ご了承下さい。

4.修理は可能ですか？

商品が壊れた場合、修理を承ります。しかし、修理不可能な商品もございますので、まず商品番号、壊れの様子を記載の上、当店までメールにてご連絡ください。壊れの写真を添付していただけると修理可能かお答えしやすくなります。また、修理に関しての送料および修理費用はすべてお客様のご負担になります。
【修理依頼受付】

その他

1.個人情報などの管理やセキュリティーはどうなっていますか？

お客様の個人情報を保護し適切な取り扱いしております。当サイトはGeoTrust社のデジタルIDにより証明されております。ご購入者さま情報の入力ページのデータ入力、送信は、SSL暗号通信によりお客さまのウェブブラウザとサーバ間の通信がすべて暗号化されますので、入力された内容は安全に送信されます。なお、サイト上にはGeoTrust社のロゴ画像をあらかじめご用意しておりますのでご確認ください。

2.問い合わせしたのに返信メールが届きません。どうなっていますか？

通常、2営業日以内にお問い合わせのメールに返信させていただきます。返信がない場合、当店がメールを見逃してしまっているか、メールが届いていない可能性がございます。大変お手数ですが再度メールいただけますようお願い申し上げます。その場合、題名を【お問い合わせ】にしてお送りください。