ジュエリーベルト・チェーンベルト専門店/アルティスター ARTISTAR
ご利用ガイド
当サイトについて
■初めての方へ
当サイトは株式会社アルティスターが運営する、ヘアーアクセサリーおよびカチューシャの専門店【D`OR】のオンラインショップです。24時間いつでもお買い物をお楽しみいただけます。
■ご利用の前に
当店ではご購入時に会員を募集しております。会員登録していただけますと次回のお買い物の際に、住所の入力を省略できて大変便利です。もちろん会員登録しなくてもご購入いただけます。
■個人情報の取り扱いとセキュリティーについて
お客様の個人情報を保護し、適切な取り扱いをしております。ご購入者さま情報の入力ページのデータ入力、送信は、SSL暗号通信によりお客さまのウェブブラウザとサーバ間の通信がすべて暗号化されますので、入力された内容は安全に送信されます。
ご注文について
■ご注文方法について
下記のいずれかにてご購入いただけます。
＜ショッピングカートでのご注文＞
ご希望の商品ページで【商品をカゴに入れる】をクリックしてください。その後、表示の通りにお進みください。注文が確定しますと、ご注文内容が当店へ送信されると同時に自動的にお客様にご注文確認メールが届きます。
＜メールでのご注文＞
商品名、商品ナンバー、お名前、ご住所、電話番号、お支払い方法（代金引換のみ）をお知らせください。折り返しご連絡させていただきます。
＜FAXでのご注文＞
下記のFAXオーダーフォームをプリントしてお使いください。プリントできない場合は、同じ形式で作成し、当店に商品名、商品ナンバー、お名前、ご住所、電話番号、お支払い方法（代金引換のみ）をお知せください。
いずれの場合もご注文は年中無休・24時間受け付けております。
■ご注文後の内容確認
注文の受付処理が完了するとお客様にご記入いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール」をお送りいたします。こちらで注文の内容がご確認いただけます。メールが届かない場合考えられるのは
①お客様がご注文の際に記載されたメールアドレスに誤りがあった場合
②お客様のメール設定で知らないアドレスからのメールを受信拒否設定になっている
などの場合が考えられます。
メールが届いていない場合はログイン後「マイページ＞購入履歴一覧＞詳細」のメール配信履歴一覧よりご確認頂けます。
■ご注文完了後のキャンセルについて
注文後のキャンセルは原則としてできませんが、商品発送前でしたら諸費用なしでお受けいたします。その場合はできるかぎり早めに当店までご連絡下さい。なお、商品発送後のキャンセルは「お客様都合によります場合」とさせて頂きますので、発送時、返送時にかかります送料、手数料、その他返品時に発生するお振込費用等は、お客様ご負担とさせて頂きます。予めご了承ください。
お届けについて
■お届けにかかる日数について
ご注文いただいた翌営業日もしくは翌々営業日の発送となります。通常お客様のお手元には２～５日でのお届けとなります。ご注文方法や曜日、交通事情、その他特殊事情によりお届けが遅くなる場合もございます。あらかじめご了承ください。
■送料について
お買い上げ金額が税込¥10,000以上の場合は、送料は弊社にて負担させていただきます。お買い上げ金額が税込¥10,000未満の場合は、地域別送料となっております。詳しくは送料早見表をご覧ください。
※申し訳ありませんが、一部の離島へはお届けできません。 とくにお届けをご希望の場合はご相談ください。
※沖縄県で本島以外の配達可能地域へのお届けには、中継料金が加算されます。 お問い合わせください。
■宅配業者について
通常の発送にはヤマト運輸を使います。ヤマト運輸の営業所止めもご利用いただけます。ご注文ページにご希望の営業所名をご記入ください。代金引き換・カード払いがご利用になれます。また郵便局止めも可能です。その際のお支払はカード払い・もしくは事前のお振込みとさせていただきます。お振込みの場合はその旨をご注文の際に追伸欄にご記入ください。折り返し当店の銀行口座をお知らせいたします。商品はお振込みの確認をしてからの発送となります。
■お届け予定の確認方法
下記のヤマト運輸のホームページにアクセスし、当店からお知らせした発送番号をご入力のうえ、ご確認ください。
■お届け日の指定について
お届け日、お届け時間の指定は可能です。ご注文時にご指定できるようになっております。お届け日は余裕をもってご指定ください。土曜・日曜・祝日は発送いたしません。時間指定は下記のヤマト運輸時間帯お届けサービスの通りとなります。交通事情・その他の事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
お支払いについて
■お支払い方法
決済方法は以下の3種類となります。
＜クレジットカード＞
次のカードをご利用いただけます。
VISA、Master Card、JCB、Diners Club International、AMERICAN EXPRESSその他以下のカードがご利用になれます。カード決済は（株）ZEUSに委託しております。
＜代金引換（コレクト）＞
商品代引きとは、商品と引き換えに代金をお支払いいただくシステムです。当店はヤマトコレクトサービスとなります。お届け時に商品と引き換えに配達員に代金をお支払いください。商品お買い上げ¥10,000（税込み）以下の場合、手数料¥315はお客さま負担となります。代金引換発送（コレクト）で「受け取り拒否」をされた方は、次回以降のご注文ではクレジットカードでのみでお受け致します。
＜NP後払い＞
商品到着後、（株）ネットプロテクションズより請求書・振込用紙を郵送します。請求書発行後14日以内にお支払いください。お支払いは主要コンビニ14社、郵便局、銀行にて可能です。
【注意】○ご利用金額の上限は¥52,500です。¥52,500以上のご購入は代金引換もしくはカードをご利用ください。
○お客様情報に不足や誤りがある場合（フルネームなし、号なし、番地なし等）は、確認後の発送となります。ご了承ください。
○前回お支払いが停滞した方は、代金引換もしくはカードでのお支払いとなります。
○審査の結果NP後払いをご利用できない場合がございます。その場合は他の決済方法をお願いいたします。阿羅漢締めご了承ください。
○商品お買い上げ¥10,000（税込み）以下の場合、手数料¥315はお客さま負担となります。
■消費税について
表示価格は、消費税込の価格で表示しております。
■領収書について
ご注文の際にお申し付け頂ければ、商品と一緒にお送りさせて頂きます。オーダーフォーム（お名前・お届け先）に記入する際、「何かございましたら、ご記入ください。」の通信欄に「領収書希望」とお書きください。その際、領収書のお宛名も一緒にお知らせください。
アフターサービスについて
■商品の返品について
返品したい理由を添えて当店までメールにてご連絡ください。ご連絡がなく返送されたものは返品を受付けません。お届け日から7日以内、未使用のものに限ります。当店への返送送料はお客様負担となります。ご了承下さい。
＜返品返金をお受けできないケース＞
商品ページに「返品不可」の旨を記載させて頂いているものにつきましては、イメージ違いのご返品もお受け出来ませんのでご了承下さい。一度でもご使用されたもの、当店までご連絡なく返送されたもの、お届けから7日以上経っているもの、返品のご連絡いただいた後、5日以内にご返送されなかったものは、キャンセルを受付けません。あらかじめご了承ください。
＜商品に不備があった場合の返品について＞
商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、ご注文内容と異なる商品のお届けや不具合のあった場合には迅速に対応させていただきます。大変お手数ですが、商品の不備の具合と返品もしくは交換の旨をご記載の上、当店までメールにてご連絡ください。返品・交換についてのメールを送らせていただきます。お届けから7日以内にご連絡ください。7日を過ぎてから「初めて使用した…」などのお申し出は、申し訳ないのですが一切お受けできません。あらかじめご了承ください。詳しい記載は【返品・交換】のページをご覧ください。
＜他の商品との交換について＞
申し訳ございませんが、ご注文いただいた商品をお届けした後に、他の商品と交換することはできません。お客様の「ご都合による返品→ご希望品の再購入」という形となります。キャンセルが成立後、再度ホームページよりご注文ください。
※お届け日から7日以内で未使用のものに限ります。
※ご返送・当店からの配送料および手数料はお客様負担となります。ご了承下さい。
《商品の返品宛先》
必ず当店まで返品の旨をメールされた上でお送りください。
〒121-0816
東京都足立区梅島3-3-24 #319
株式会社 アルティスター
■商品代金のご返金について
＜クレジットカードでお支払いされた場合＞
商品が到着し内容物を確認したのち、ご利用のクレジットカード会社へキャンセル申請させていただきます。すでに決済依頼を行ってしまっているものに関しては、一度お客様の口座から代金が引き落とされてしまいます。その後、当店からご返金させていただきます。取り扱い会社の締め日によってはご返金が翌月、もしくは翌々月になる場合もございます。
＜代金引換でお支払いされた場合＞
商品が到着し内容物を確認したのち、銀行振込にてご返金いたします。
＜NP後払いの場合＞
商品が到着し内容物を確認したのち、株式会社ネットプロテルションズにキャンセル申請させていただきます。（ネットプロテクションズとは弊社委託の後払い決済を請け負う会社です。）その後、お客様にNP後払いより届く請求書を破棄していただきますよう、メールにてご連絡差し上げます。
返品手数料として決済方法に関わらず、一律¥315を頂戴しております。また、返品手数料および銀行振込み料、送料などを引いた代金をご返金させていただきます。あらかじめご了承ください。
■商品の修理について
商品が壊れた場合、修理を承ります。しかし、修理不可能な商品もございますので、まず商品番号、壊れの様子を記載の上、当店までメールにてご連絡ください。壊れの写真を添付していただけると修理可能かお答えしやすくなります。また、修理に関しての送料および修理費用はすべてお客様のご負担になります。
＜修理依頼窓口＞
商品情報について
■商品のサイズについて
カチューシャは成人女性の平均的なサイズとなっております。もともと伸縮性のある素材を使ってあるので、標準的なサイズの方でしたら、どなたにもお使いいただけます。また当店のカチューシャの多くは通常のカチューシャより痛くなりにくい伸縮性の強い土台を使用しています。
Q＆A
みなさまから多くいただくご質問についてまとめました。
当店へお問い合わせいただく前にご覧ください。それでも分からない場合はメールにてお問い合わせください。